Econom-style.ru

Красота и Мода
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сезон осенней обуви

Гарантийный срок на обувь: как вернуть горе-покупку в магазин?

Пожалуй, обувь является самой используемой вещью в жизни каждого человека.

Нагрузка на такую привычную часть нашей жизни нешуточная: защищая нашу стопу от холода, механических повреждений, обувь принимает на себя и ударную нагрузку от асфальта, гравия, песка, и выделяемый ногой пот, и механические удары о порожки, люки и т.д.

Неудивительно, что обращение по рекламациям относительно этого товара наиболее часты.

Ведь совершая покупку, любой нормальный потребитель будет ожидать, что она прослужит ему не один год. Но гарантийные сроки, которые устанавливаются на такой товар, стремятся умерить пыл покупателей.

Установление гарантийного срока носки обуви – прерогатива продавца, то есть конкретно того магазина, где вы свою обувку приобрели. Однако тут не все так просто. Тот самый продавец может лишь увеличить срок гарантии, установленный производителем. Но это снова не все.

Сколько?

Итак, расплачиваясь за покупку, Вы должны услышать от продавца либо кассира гарантийный срок на Вашу обувь. В большинстве обувных магазинов это является частью стандарта обслуживания покупателя.

Если этот срок Вам не обозначили, он должен быть указан на коробке с обновкой. Мы уже разобрались, что менее 30 дней гарантийный срок ни один продавец не имеет права устанавливать. Но больше – всегда пожалуйста.

Установление большего, чем 30 дней гарантийного срока зависит от множества факторов, которые учитывают продавцы и производители.

Обычному потребителю зачастую неясно, почему у одного продавца всего 30 дней гарантийный срок, а у другого 60 либо 80.

На самом деле, гарантийный срок – это отражение организации работы цепочки Производитель — Продавец. Заключая Договор с производителем обуви, продавец оговаривает условия рекламации. Это неотъемлемая часть Договора поставки.

Довольно часто, особенно в случаях, когда производитель и продавец значительно удалены друг от друга территориально, находятся в разных странах, стоимость возможных рекламаций является скидкой с цены производителя.

В таком случае, продавец чувствует себя более свободно в установлении более продолжительного срока гарантии, поскольку производитель за него уже заплатил. Так работают очень многие крупные обувные сети, которые закупают свой товар в странах третьего мира.

Также установление того или иного гарантийного срока может обуславливаться самой обувью, как правило методом крепления подошвы. При самом распространенном методе – клеевом, когда подошва просто приклеивается к заготовке верха обуви, гарантийный срок, как правило, минимален – 30 дней.

Когда?

Тот же продавец, который огласил Вам срок гарантии на покупку, должен Вам сказать, с какого времени эта гарантия начинается. Обувь является сезонным товаром и, поскольку наша страна находится в разных климатических зонах, каждый субъект Федерации устанавливает самостоятельно сроки наступления того или иного сезона.

Итак, в зависимости от сезона, гарантийные сроки могут быть следующие:

  • Зимний сезон может начинаться с 1 ноября по 1 декабря. Для Московской области с недавнего времени это 1 ноября. Для Кировской области зимний сезон начинается 25 октября.
  • Весенний период может начинаться с 1 марта по 15 апреля в зависимости от региона. Для Москвы это 1 марта, для Кирова 26 марта, для Санкт-Петербурга – 6 апреля.
  • Летний сезон начнется в Московской области 1 мая, в Ленинградской области 31 мая, а в Кировской – 26 мая.
  • Осенний сезон начинается в Московской области 1 сентября, в Ленинградской 12 сентября , а в Астраханской лишь 16 октября.
  • Помимо этого, необходимо наверняка знать, к какому конкретно сезону относится Ваша обувь:

    1. Зимняя обувь. Предназначена для носки в самое холодное время года. Это сапоги, сапожки, полусапоги, ботинки на меховой подкладке.
    2. К обуви весенне-осеннего сезона отнесем сапоги, полусапоги, ботинки, туфли, полуботинки на утепленной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки на кожаной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки для активного отдыха. То есть по конструкции и применяемым материалам обувь, используемая для носки весной и осенью (ГОСТ 23251-83).
    3. К летней отнесем туфли летние открытые, туфли с перфорацией, пантолеты, сандалеты. То есть обувь, предназначенная для носки в летний период (ГОСТ 23251-83).
    4. К круглосезонной относится обувь, предназначенная для продолжительной систематической носки в течение года (тот же ГОСТ «Обувь. Термины и определения»): полуботинки, туфли на кожаной и текстильной подкладке. Гарантийный срок для круглосезонной обуви начинается со дня покупки.

    Например, Вы приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий весенний сезон начинается 1 марта, а зимний — 15 ноября. При 30-дневном гарантийном сроке Ваша гарантия окажется следующей: с 15 по 28 февраля, с 15 по 29 ноября.

    Особого внимания заслуживает круглосезонная обувь. Ведь это и туфли-лодочки, и балетки, и кроссовки, и мокасины, и многие другие виды обуви. На круглосезонную обувь гарантийный срок исчисляется со дня покупки.

    Как правило, с ней возникает большее количество вопросов, поскольку туфли мы носим и осенью, и весной, и летом.

    Поэтому приобретая зимой круглосезонную обувь, многие покупатели негодуют, почему их срок гарантии не исчисляется с апреля, например.

    Такая обувь предназначена для систематической носки в течение всего года, например, как сменная.

    Среди потребителей распространено мнение о том, что гарантийный срок на всю обувь составляет 2 года, а продавцы их упорно обманывают, называя срок в 30 дней. В Законе о защите прав потребителей эти два года указаны в контексте тех товаров, на который гарантийный срок не установлен.

    Но вся обувь, реализуемая на территории страны, должна соответствовать ГОСТам этой страны. А ранее мы уже обозначили, что минимальный гарантийный срок государством уже установлен. Поэтому даже если продавец либо производитель гарантийный срок четко не обозначили, законодатель уже это сделал вместо них.

    Как пользоваться?

    Если в Вашей обуви выявился дефект, в первую очередь Вам необходимо обратиться именно к продавцу. Конечно, Вы можете сразу же привлечь независимую экспертизу либо обратиться к производителю, но возвращать деньги либо менять товар будет именно продавец.

    Если Вы укладываетесь в гарантийный срок, Продавец рассматривает Ваше обращение и, опираясь на Закон о защите прав потребителей, Вы имеете полное право заменить товар ненадлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения цены либо покрытия расходов на ремонт, либо, что наиболее часто, расторгнуть договор купли продажи, то есть просто вернуть деньги за некачественный товар.

    Когда продавец согласен, что дефект, который Вы указали, действительно является производственным, процедура возврата достаточно проста. Вы заполняете заявление и получаете либо новую пару, либо деньги. Но так бывает не всегда.

    Очень часто, покупатели обращаются к продавцу с дефектами, вызванными неправильной эксплуатацией обуви либо неверным ее подбором.

    Например, у Вас оторвался каблук, Вы негодуете.

    Но присмотритесь к ней: возможно Вы где-то зацепились каблуком и на нем отчетливо видны царапины, зацепы и сдиры.

    Либо у Вашего сына отклеилась подошва в носочной части. Но присмотритесь к походке Вашего чада. Возможно, вся носочная часть такой обуви будет в механических повреждениях.

    Запомните также, что на сменные детали, фурнитуру и набойки гарантия не распространяется. Если у Вас порвались шнурки, стерлась набойка или слетел брелок молнии, то это не является дефектом.

    При возникновении разногласий между продавцом и покупателем, продавец имеет право провести проверку качества товара. Это не экспертиза, и даже если дефект окажется непроизводственным, Вам не придется за нее платить.

    При обнаружении дефекта в гарантийный срок Продавец сам обязан провести экспертизу. Однако если независимая экспертиза дефект признает непроизводственным, Вам придется возместить Продавцу стоимость экспертизы.

    Если Вы обнаружили дефект уже по истечении гарантии, в любом случае обратитесь к Продавцу. Если Продавец отказывается признавать дефект производственным, именно Вы как Покупатель теперь будете доказывать обратное в независимой экспертизе. Если эксперты дефект признают, Продавец возместит Вам стоимость экспертизы.

    Читать еще:  Со скольки месяцев одевать обувь ребенку

    Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?

    Гарантийный срок на обувь

    Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.

    Существует 2 гарантийных срока на обувь:

    • установленный производителем изделия;
    • установленный продавцом товара.

    Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.

    Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.

    Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

    • ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
    • ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60дней;
    • ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
    • ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
    • ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

    В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

    Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

    Если мы рассмотрим, например, климатические условия европейской части России, в частности Москвы и Московской области, то сезоны определяются следующими календарными периодами:

    • зима – с 1 ноября до 1 марта;
    • весна – с 1 марта до 1 мая;
    • лето – с 1 мая до 1 сентября;
    • осень – с 1 сентября до 1 ноября.

    То есть если, например, вы являетесь жителем Москвы и летом купили зимнюю обувь, вполне логично, что носить вы будете ее не раньше ноября. Поэтому и гарантийный срок начинает течь с ноября. Однако если вы начали носить обувь не в сезон, претензии по качеству приниматься не будут.

    Как правило, вместе с обувью вам дается памятка, в которой есть указание на гарантийный срок. В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года.

    Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю.

    На что распространяется гарантия на обувь?

    Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет.

    Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия. По общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие.

    Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.

    В большинстве случаев для этого требуется проведение соответствующей экспертизы. Однако мы рекомендуем вам сначала написать претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.

    Гарантия на зимнюю обувь

    Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему «содержанию и комплектации», на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь.

    Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?

    Первое, что вам нужно сделать – отправить претензию продавцу (См. Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? ). Если он откажется в добровольном порядке менять обувь, то вы вправе обратиться в суд и провести экспертизу. Но предупреждаем сразу – в данном случае вам потребуется доказать, что обувь изготовлена с нарушением ГОСТа и ТУ, технологии производства и т. д. Кроме того, есть статья 1064 Гражданского кодекса, которая четко говорит о том, что продавец освобождается от возмещения вреда в том случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине. То есть рекомендуем вам в качестве 3-го лица привлечь изготовителя обуви.

    Кроме того, некоторая обувь носится только при определенной температуре и погодных условиях в силу хрупкости материала. Продавец должен вас об этом уведомить. Это его обязанность, предусмотренная в статье 10 Закона «О защите прав потребителей». Если он этого не сделал, и в результате пострадала ваша обувь, вы можете смело обращаться с претензией.

    Не бойтесь защищать свои права. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять вашу претензию, связанную с некачественной обувью, а вы твердо уверены, что гарантия на обувь действует, обращайтесь в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится. Кроме того, если в ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, по результатам которой выявится, что в недостатках товара виноват продавец, оплачивать услуги эксперта будет он, вне зависимости от того, кто был инициатором проведения экспертизы.

    Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

    Информация для покупателей обуви

    Информация для покупателей обуви

    Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан обращает внимание потребителей на нижеследующую информацию.

    Рекомендации по эксплуатации обуви:

    Не покупайте обувь у случайных лиц, на неорганизованных рынках, комиссионных магазинах. Обувь – товар, работающий в жестких условиях. Велика вероятность покупки обуви с дефектами. Шансов защитить свои интересы больше, если обувь куплена в специализированном обувном магазине.

    При выборе обратить внимание на назначение обуви (рабочая, прогулочная, модельная, повседневная, спортивная и т.д.). Форма и вид каблука должны соответствовать индивидуально к фигуре и походке. Модельную обувь не следует носить по гравию, по снежным мокрым покрытиям, избегать попадания технической соли.

    Подбор обуви по размеру и полноте необходимо осуществлять с учетом индивидуальных особенностей стопы. При примерке обувь не должна причинять каких-либо неудобств, стопа не должна быть сжата.

    При покупке необходимо внимательно осмотреть обувь снаружи и изнутри, убедиться в отсутствии дефектов: сдир, царапин, расщелин между деталями низа, сквозных повреждений, ассиметричности деталей между полупарами обуви и т.д.

    Правила ухода за обувью:

    — при надевании обуви закрытого типа необходимо пользоваться обувным рожком, чтобы предотвратить порыв швов и деформацию обуви;

    — во избежание отрыва подошвы, снимать обувь не наступая и не надавливая на задник;

    — обувь с ремешками и резинками имеет специальные приспособления для захвата при обувании. Нельзя тянуть непосредственно за ремни и резинки;

    — нежелательно носить одну и ту же пару ежедневно в течение длительного времени, нужно дать обуви возможность высохнуть естественным путем;

    — после каждой носки обувь очищается от пыли, грязи, а в случае загрязнения жирами необходимо использовать 1-2% мыльный раствор;

    — сушить мокрую обувь необходимо при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, источников тепла, избегая попадания прямых солнечных лучей, предварительно набив её смятой бумагой. Возможно применение специальных приспособлений для сушки обуви;

    — необходимо бережно обращаться с декоративной фурнитурой модельной обуви, не перетягивая шнурки в районе голеностопов во избежание разрыва кожи и крепления;

    Читать еще:  Какую обувь одеть с пальто

    — не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, а также ткани новых отделок, отвечающих современным направлениям моды, в дождливую погоду;

    — обувь из кожи и текстиля чистить мягкой влажной тряпочкой;

    — для длительной службы обуви необходимо применение обувных косметических средств (далее – ОКС). Перед использованием ОКС к конкретному виду обуви внимательно изучить инструкцию по применению.

    При обнаружении дефекта обуви, в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества и если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    — соразмерного уменьшения покупной цены;

    — замены на товар аналогичной марки, модели, артикула;

    — замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Требования к продавцу (магазину или предпринимателю) излагать письменно в 2-х экземплярах. Вручать заявление следует при условии росписи на втором экземпляре, а в случае отказа принять заявление, направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию чека и фирменную упаковку (доказательства факта покупки обуви в данном магазине) возвращать только при полном удовлетворении требования покупателя.

    До покупки четко спрашивайте у продавца о сроках гарантийной носки обуви и обязательно уточняйте, где это написано. Если на упаковочной коробке записи нет, просите написать срок на копии чека или подарить Вам рекламный проект с указанием в нем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, действуют общеправовые нормы, указанные в стандартах, а именно: не менее 30 дней.

    При эксплуатации обуви необходимо учитывать её сезонность. В соответствии со ст.19 (ч.2 абз.2) Закона «О защите прав потребителей» «Сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами РФ».

    Сроки начала и окончания сезонов Республики Башкортостан утверждены и установлены Постановлением КМ Республики Башкортостан от 6 августа 1998 г. №169 «Об установлении сроков начала и окончания сезонов в Республике Башкортостан…»:

    с 1 ноября по 31 марта зимний сезон;

    с 1 апреля по 15 мая весенний сезон;

    с 16 мая по 15 сентября летний сезон;

    с 16 сентября по 31 октября осенний сезон.

    Учитесь правильно отстаивать свои права, если конфликт состоялся. Для этого соберите доказательства по факту. Обращайтесь в суд с иском, в котором предъявите требования выплатить сумму согласно договору купли – продажи и денежную компенсацию за моральный вред.

    Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

    В соответствие со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки удовлетворения со дня предъявления соответствующего требования в течение 10 дней.

    Призамене товара ненадлежащего качества (ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

    — 7 дней со дня предъявления указанного требования;

    — 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    В соответствие со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества:

    — в течение 14 дней, не считая дня его покупки (если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ);

    — в течение 3-х дней подлежит удовлетворению возврата денежной суммы при возврате товара.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обуви обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявитьпродавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    При возникновении спора о недостатках обуви, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Экспертиза проводится специальными экспертными организациями с привлечением специалистов.

    Адреса экспертиз:

    1. Лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции РФ (Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Рихарда Зорге, д.60: (347) 248-74-35);

    2. Торгово-промышленная палата РБ (Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Менделеева, д.134: (347) 276-22-86);

    3. ООО «Независимое Бюро Товарных и Судебных Экспертиз РБ (Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Достоевского, д.99: (347) 272-98-10).

    Сезонность в обувном бизнесе, что это такое и как с ней работать

    Сезонностью можно управлять в любом бизнесе и обувной – один из самых показательных примеров для таких стратегий. Эксперт SR по модным продажам, автор делового блога Елена Виноградова подробно разбирает причины сезонных колебаний в обувном бизнесе и варианты решения проблем.

    Как вообще понять, есть ли сезонные колебания в бизнесе?

    Если анализ продаж компании за последние несколько лет (три года минимум) показывает спады и подъемы в определенные, ежегодно совпадающие периоды, можно говорить о сезонности в продажах. Колебания в пределах 10-20% от среднестатистического месячного объема продаж считаются умеренно сезонными, особенно при условии стабильного роста выручки по итогам года. Но если объем продаж в определенные месяцы снижается на 30% – налицо ярко выраженная сезонность бизнеса. Это легко увидеть на примере продаж обувной косметики и аксессуаров — кремов, краски, пропитки, щеток и прочей сопутки. Пик продаж обычно приходится на октябрь-январь, затем падение в апреле-августе. Причина – погодные факторы, важные для продаж обувной косметики. Обувь нужно чистить круглый год, но если в сезон дождей, слякоти и реагентов это жизненно необходимо для обуви, то летом об уходе мало кто вспоминает. Конечно, и в этом сегменте есть стабильно востребованные позиции: шнурки, губки и рожки для обуви, но из-за малого веса в выручке они не компенсируют прибыль в период падения продаж.

    Что предпринять в этой ситуации?

    1. Корректировать ассортимент, постоянно вводя новые продукты, за счет чего будет расти объем продаж в целом. Например, для сезона весна-лето это могут быть: кремы более широкой цветовой палитры (потому что цвета в летних коллекциях намного больше), пропитки для разных видов материалов (по этой же причине более богатого сезонного разнообразия ассортимента обуви): текстиля, металлизированных кож, лака и различных комбинаций материалов.
    2. Комбинировать позиции несезонного и сезонного спроса, создавая наборы по привлекательной для покупателя цене, когда покупка комплекта выгодней для покупателя, чем приобретение каждой позиции в отдельности.
    3. Работать с персоналом по мотивации и стандартам продаж сопутствующего ассортимента.

    Сезонность характерна для многих товаров. При этом важно понять, действительно ли товар носит ярко выраженный сезонный характер, или спрос на него можно поддерживать на необходимом уровне и в период спада.

    Если компания производит, например, только резиновые сланцы, то для нейтрализации погодного фактора сезонности можно выйти на новые рынки сбыта: туда, где круглый год лето. Помимо сглаживания сезонного графика продаж, это позволит получать непрерывную обратную связь и усовершенствовать товар, улучшив его характеристики. Существует стратегия фокусировки на минимизации издержек в период сезонного спада продаж, и она тоже работает, но иногда можно поспорить с внешними факторами. Конечно, к запуску таких программ нужно готовиться, просчитав все возможные плюсы, затраты и риски.

    Читать еще:  Светлые джинсы с темной обувью

    Когда представлять сезонный товар?

    Представление коллекции – один из инструментов, способных очень сильно повлиять на продажи обувного магазина, причем как в плюс, так и в минус.

    Что видит покупатель, заходя в магазин?

    Во-первых, что там продается обувь.

    Во-вторых, какая именно. Если в октябре на витрине обычного российского магазина будут мюли и эспадрильи, то шансы на привлечение покупателей и большие продажи резко падают. Закон «первого впечатления» будет работать в пользу сезонного ассортимента.

    Сроки выставления сезонной коллекции в магазине определяет статистика продаж, климат и ценовой сегмент. Погодный фактор – очевиден, перейдем сразу к цифрам. Успешный бизнес двигает аналитика. На основании анализа продаж вы формируете:

    А) ассортимент магазина;

    B) доли товаров определенных групп в зале и на витрине.

    В последнем случае важно учитывать несколько параметров: вид обуви, цену и сезонность. Если магазин – мультибренд, то анализируем и продажи по торговым маркам.

    Дано: магазин детской обуви, август месяц, сегмент масс-маркет.

    Спрос на летнюю обувь уже заметно снижен, впереди учебный год и в топе продаж – школьный ассортимент (туфли, мокасины, полуботинки, а также спортивная тематика: кроссовки, слипоны и кеды). Плюс покупатели начинают проявлять интерес к осенним коллекциям: ботинкам и сапогам.

    По статистике прошлых сезонов в августе школьные коллекции приносят 50-60% выручки при условии начала продаж не позднее 5-10 августа, лето – 30%, осень – 10%.

    Вопрос: Как может выглядеть наш магазин в августе?

    1. Ключевой ассортимент – сезонный. В нашем примере школьная и спортивная обувь займет 50-60% от выкладки на витрине в период с 5 августа и до конца месяца.
    2. В торговом зале сезонная коллекция займет ту же долю и будет расположена в приоритетных зонах, на «золотых» полках – на уровне глаз и вытянутой руки покупателя.
    3. Остатки летней обуви тоже нужно продавать. Их располагаем дальше по залу, все еще в теплых зонах. При смешанной выкладке можно расположить босоножки на нижних уровнях, покупатель все равно уделит внимание такому ассортименту, особенно учитывая его стоимость с максимальными скидками.
    4. Осеннюю коллекцию размещаем ближе к концу зала в «холодных» зонах. Покупатель, заинтересованный в этом ассортименте в августе, охотно пройдет за ним вглубь магазина.

    В итоге мы получаем выкладку, которая обеспечит нам:

    1) Продажи сезонного школьного ассортимента.

    2) Сокращение остатков летней коллекции.

    3) Формирование спроса на осеннюю коллекцию и понимание того, что нужно покупателю в первую очередь.

    Конечно, на российском рынке сезонность имеет ярко выраженную региональную специфику, графики и структура продаж, границы сезонов в южных и северных регионах отличаются, поэтому к вопросу представления сезонного товара нужно подходить индивидуально. Процентное соотношение летней и осенней обуви в августе на витрине и в зале будут определять климатические особенности региона.

    Ценовой сегмент также оказывает прямое влияние на сроки представления сезонных коллекций.

    Стандартные общепринятые периоды сезонов: февраль-июль для коллекций весна-лето и август-январь для коллекций осень-зима. В эконом-, массмаркет- и среднем ценовом сегменте компании, в основном, придерживаются этих сроков, стартуя с новинками в начале периода или со сдвигом вправо на 2-4 недели.

    В премиальном и люксовом сегменте представление сезонных коллекций традиционно начинается раньше: параллельно идет sale и приходит новый товар. Новая коллекция размещается в глубине зала и ее присутствие постепенное наращивается. Когда новинки займут более трети ассортимента, приоритеты в представленности меняются – новая коллекция выходит на первый план, товары со скидками, оформленные POS-материалами, уходят в дальние зоны. Ассортимент постоянно обновляется и это правильная ситуация, дающая клиенту право выбора.

    Периоды распродаж сезонного ассортимента в премиуме и люксе также нередко стартуют раньше – в мае, потому что клиенты высокого ценового сегмента рано и надолго уезжают в отпуск.

    Если брать западный опыт, европейские бренды действуют аналогично, приучая клиента к новой коллекции уже на скидках – например, с конца декабря-января. Менеджмент понимает, что больших продаж не будет, потому что не все готовы тратить спонтанно. Цель – «насмотреть» клиента, чтобы он познакомился с новинками и совершил покупку позже, уже понимая, где и что видел.

    По моему опыту, эта схема – сдвига традиционного графика представления сезонных коллекций влево – в целом, более эффективна сегодня. Правило «раньше привез – раньше продал» никто не отменял. Плюс вы получаете более частую обновляемость коллекций (что ждет и требует сейчас покупатель) и возможность роста наценки на распродаже за счет параллельной реализации новинок по регулярной цене.

    Сдвигая график поступлений на более ранние сроки, нужно согласовать это с возможностями поставщиков товаров и услуг (фабрики, оптовики, транспортные компании). А также учесть возможности торговой площади по вместимости оборудования.

    Когда продажи сезонного товара падают

    В течение сезона мы можем наблюдать падение продаж сезонных коллекций, не связанное с погодными факторами. Что на это влияет? Рассмотрим некоторые причины:

    1. Выбитые размерные сетки, покупатель не может подобрать себе пару.
    2. Отсутствие обновления ассортимента в магазине: покупатель привык и видит одно и то же на протяжении месяца-двух.
    3. Спад покупательской активности: традиционно после новогодних каникул, во второй половине января и феврале, и в летние месяцы в период выходных и отпусков.

    Причины выявили, решаем, как действовать дальше

    1. Выбитые размерные сетки: группируем модели в единичных размерах на отдельные стенды или по максимуму собираем размерные сетки в магазинах с помощью перебросок по сети.

    2. Отсутствие обновления ассортимента: меняем витрину не реже 1 раза в 2 недели, зал – аналогично. Современный покупатель заточен на новые поступления. Если нет новинок в течение месяца – создаем их искусственно средствами визуального мерчандайзинга:

    • меняем местами зоны и коллекции торговых марок (если магазин – мультибренд);
    • меняем выкладку на островах и полках;
    • собираем новые комплекты;
    • формируем иные цветовые истории;
    • расставляем другие акценты с помощью аксессуаров: сумок, головных уборов, палантинов. Значимость комплиментарного ассортимента в представлении сезонного товара огромна. При правильной выкладке сумки, перчатки, ремни и шарфы помогают продавать основной продукт – обувь.

    Задача регулярного обновления ассортимента – поймать и удержать взгляд покупателя, привлечь внимание к новым моделям, постоянно поддерживать в магазине динамику и жизнь. Часто, заметив изменения, покупатели спрашивают о новых поступлениях и замечают даже те модели, которые ранее не видели.

    3. Спад покупательской активности: эти периоды компании, работающие в сфере fashion-бизнеса, нивелируют сезонными распродажами: на конец января и февраль приходятся максимальные скидки по зимним коллекциям, в июле можно выгодно купить актуальную летнюю обувь.

    Представление сезонных коллекций на распродаже имеет свои особенности:

    • На первом этапе во входной зоне и на островном оборудовании представлен самый востребованный ассортимент со скидкой. Одновременно в горячих зонах магазина представлен сезонный товар по регулярным ценам. Более глубокие скидки располагайте в глубине магазина, проводя покупателя по всему торговому залу.
    • На последующих этапах распродажи, когда весь сезонный ассортимент ушел в скидку, логика выкладки меняется в противоположную сторону. Главная задача – привлечь в магазин поток, за который борются все игроки рынка. Поэтому максимальные скидки располагайте в первой трети магазина, минимальные – в глубине зала.

    Кроме скидок, помогающих реализации сезонного ассортимента, период распродаж можно использовать для подготовки к реализации следующей коллекции:

    • провести запланированный ремонт или переезд магазина;
    • подготовить персонал к новому сезону: тренинги по продукту, техникам продаж и сервису помогут команде максимально усилиться к сезонному пику продаж.
    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector